Pago no llega a falabella

Explico mi casorealicé un pago a banco falabella el día 30 de diciembre de 2022 con cuenta rut, pago que se me descontó desde Banco Estado pero no se ve en registros de banco Falabella.El 30 de diciembre se hace pago en banco Falabella por un monto de $72.000 + $631 (comisión por pago con otro banco, Banco estado)Rut titular banco Estado: ‪15.582.xxx-x‬, Nombre: Carolina Muñoz Méndez.Banco Estado realiza el descuento por el monto de \72.631 (adjunto cartola) el mismo día desde cuenta rut ‪15582239‬. N° operación Banco Estado ‪7079591‬A la fecha de 17 de enero de 2023 no aparece el pago realizado con cuenta rut a banco Falabella.Como titular de banco estado me comunico al servicio al cliente de dicho banco y me dicen que el pago se hizo desde banco estado pero que el dinero está en cuenta de Servipag. N° de cuenta ‪100013576‬, rut ‪78.053.xxx-x‬.N° atención Servipag 28934Agregar que el plazo que servipag me dio para solucionar el problema ya se cumplió y me siguen diciendo que lo están evaluando... No sé qué más quieren ver si es claro que el dinero lo tienen ellos en su poder.