Pago no ingresado a banco ripley

Buenas tardes:El día 03-10 ingresé a través del portal banco Ripley para cancelar mi mes vencido por $260.000 y a la fecha no se ha cargado a mi saldo de la tarjeta y me siguen llamando por la deuda, revise en el banco mil veces y si está descontando y pagado a ustedes sin rechazo a la fecha y han pasado varios días.Favor necesito una solución, o que nos nos hagan la devolución del dinero a la cuenta lo antes posible para poder cancelar lo que tengo pendiente con la tienda y no me genere intereses.Quedó atenta.Saludos cordiales,Maricela Zapata.