No se ve reflejado el pago

El día 28 de Marzo del 2024, pague la mensualidad del mes marzo-abril del instituto Iplacex, después active el pago automático para los próximos mese, la cosa en que el día 5 del presente mes me realizo el cobro automático de la cuota del mismo mes que ya había pagado, al reclamar al instituto, me dicen que solo tienen reflejado el cobro automático y no el pago por Servipag, siendo que les adjunte el comprobante de pago, ahora no me quieren devolver el dinero de la cuota extra