Pago realizado en app servipag que no llegó a destino

El día 18 enero, ocupe la aplicacion Servipag para recargar mi telefono.El banco bci descontó el dinero de mi cueta corriente pero nunca se realizó la recarga. Han pasado 8 días, nadie llama ni solucionan el problema, llamo y las operadoras de servipag no estan preparadas para solucionar este tipo de problemas dando distintas versiones, si reconocen que no se realizó la recarga y el dinero no llego a destino. Hoy me dicen que les envíe una cartola de ésta semana a un correo, pero..parecen burlarse de uno, si reconocen que el pago no se llevo a cabo, les indico el número de operación, entonces por qué no informan ellos al banco bci para que reversen el cobro a mi cuenta . No les mandare mi cartola por que es confidencial y absurdo que tramiten, tal vez es un filtro de tramite para que pocos cobren, ya que el dinero salio de mi cuenta corriente bci y no llego a destino, entonces donde esta???Todo mal con Servipag, debieran fiscalizar este tipo de Empresas y multarlas para que no abusen ni disfruten el canibalismo comercial con sus clentes!Ya me cambié y empecé hoy a pagar mis cuentas con Sencillito , he tenido mejores referencias. Espero no pase lo mismo.