Compra dudosa

Tengo más de 7 meses sin usar la tarjeta, el último pago lo realice en marzo y con ello quedó mi deuda saldada; ahora desde el mes pasado me han llegado mensajes de que tengo pendiente un pago, cuando reviso la app veo que me están haciendo un cobro de una supuesta compra que según fue realizada en marzo, cuando yo la última vez que use la tarjeta fue en el mes de enero. Asimismo, me dirijo a las oficinas de atención para preguntar y me informan que fue una compra hecha el 23 de diciembre 2023 y por error del sistema no la habían cargado pero no me saben decir de que fue la compra, por ende me dirijo a Tiendas Paris para pedir copia de la factura y la única compra registrada con mi rut para esa fecha fue de unos peluches pero los monto no coinciden, y nadie me sabe dar respuesta, a parte me están cobran ya una buena cantidad de interés, y no se como proceder; porque 9 meses después no recuerdo haber comprado algo por el monto adeudado. Me podrían orientar en que poder hacer.