Mala información!!!

Buenos días,estimadas quisiera hacer una consulta ,acerca de una persona de mariquina la señora MARTA ALVAREZ BENAVIDEZ RUT:6.644.xxx-xresulta que ella hizo el tramite para postular a construcción en sitio propio DS1, ya que su vivienda esta en mal estado y ella tiene el certificado de obras ,que le entrego el municipio previo a este fue visitada por el director de obras ,ella anteriormente ya bastante tiempo ,postulo a mejoramiento ,y al parecer aun no LA SACAN DEL SISTEMA ,el problema es que ella tiene una niña discapacitada la cual vive una situación muy precaria ,a ella se le entrego SU HORA PARA POSTULAR AL SEGUNDO LLAMADO NACIONAL 2015 para hacer entrega de sus documentos EL DÍA 20/11/2015,pero no puede por lo antes ya mencionado ,mi pregunta es quien es la persona que tiene que sacarla del sistema para que ella pueda acceder a postular a una vivienda digna ,ELLA TIENE TODA LA DOCUMENTACIÓN que le fue pedida en reclamos.cl/empresa/serviu">Serviu fue atendida por la señora macarena ,solicito información ya que en varias oportunidades ella a ido a valdivia ,y a llamado al numero de informaciones el cual no contestan fono.283516 y ya esta casi fuera de plazo ,ruego ustedes tengan en cuenta a esta familia porfavor .espero esta tenga una buena acogida por ustedes atenta a sus comentarios MARIQUINA .(PORQUE AUN APARECE EN EL SISTEMA SI ESE MEJORAMIENTO FUE HACE BASTANTE TIEMPO ???)