Pago gastos operacionales

buenas tardes, mi reclamos es porque compre una casa en diciembre del 2018, posteriormente realicé una declaración de Gastos Operacionales esto fue en enero los primeros días, entonces me dijeron que vaya a preguntar como el 15 de febrero que ya habría una respuesta o que llame, yo llame porque no tengo el tiempo suficiente para ir a la oficina, entonces llamo y llamo y nadie contesta, reclamos.cl/empresa/serviu">Serviu ancud, región de los lagos.-porqué se demora tanto para pagar estos dichos Gastos operacionales, porque me dijeron que llame en un tiempo corto si ya van mas de dos meses y nada, ni responden el teléfono.necesito una respuesta concreta.