No llega mi pedido

señores shein buena tarde no me llega mi pedido hecho en el mes de mayo,me envian un correo diciendo que me comunique con el transportista en este caso chile express fui y me dicen que ustedes deben ordenar que mi pedido lo dejen en una sucursal ya que la direccion no esta bien pero verifique la direccion en el momento de realizar el pedido y esta correcta por favor necesito pronta respuesta se supone que ustedes son una empresa seria gracias.