Devolución de zapatillas

Compre un par de zapatillas quise realizar un cambio por otra talla, el vendedor me las iba a cambiar, luego llego una señorita y dice ¡no! estas zapatillas están usadas, las compre para regalo de hecho las mande fuera de Santiago, están en la misma caja e incluso la misma bolsa, pero así y todo la vendedora no quiso realizar el cambio.Me parece insólito, le realizan cambio a una persona que las rompe y si se las cambian y a uno que las compro con esfuerzo, va realiza todo bien lo cuestionan, creo que los derechos se los pasan por cualquier parte.Realice un reclamo a sernac si lo tengo que hacer publico según me dijeron ellos lo HARE.Espero reciban este reclamo y me den una solución a la brevedad posible y no quede en los muchos reclamos que he visto contra ustedes sin solución. NO ADJUNTARE DOCUMENTACION POR AHORA SOLO necesito QUE ME DIGAN LO QUE TENGO QUE HACER Y NO ME HAGAN PERDER MAS TIEMPO Y DINERO.