Perdí mi vuelo y no me dejan hacer nada

El viernes 22 de diciembre, viajaba en taxi hacia el aeropuerto de Antofagasta con suficiente anticipación, ya que soy consciente de la importancia de llegar con tiempo. sin embargo, a medio camino, el taxi se averió. Ante esta situación y viendo que la demora podía ser considerable, me comuniqué con la aerolínea a través de un chat, inicialmente manejado por un bot.La persona que finalmente me atendió me informó que no podía hacer nada, ya que Sky terceriza todos sus servicios y no tiene contacto directo con el personal del aeropuerto. Al llegar, no me permitieron abordar ya que necesitaba realizar el check-in en el aeropuerto. Es relevante mencionar que adquirí el pasaje de emergencia ese mismo día.Al llegar al mostrador de recepción, no había nadie, solo un letrero indicando que ya se habían retirado y que debía llamar a un número. Llamé, pero nunca lograron transferirme a un agente que pudiera ayudarme. Como resultado, perdí el vuelo y mis intentos de contacto fueron infructuosos. La conversación con la ejecutiva durante el viaje en taxi se cerró, impidiéndome continuar la gestión.Ahora, deseo reprogramar el vuelo o solicitar el reembolso, pero la aerolínea argumenta que no es posible. Alegan que me ofrecieron reprogramar el vuelo para una fecha posterior, lo cual es totalmente falso, ya que no recibí correos ni llamadas al respecto, solo una comunicación deficiente a través de un chat inestable que se caía constantemente. Al intentar contactar a un agente por teléfono, me quedaba en la espera, y el chat presentaba problemas al intentar comunicarme.Recientemente, al contactar a través de diversos bots y canales de comunicación de la aerolínea, me informaron que no están dispuestos a devolverme el dinero ni a reprogramar el vuelo, alegando que me ofrecieron una opción que nunca recibí. Esta situación constituye un robo evidente y refleja una vez más la mala calidad del servicio prestado.