cobro extra sin aviso

Compré pasajes a Buenos Aires en J. pero lo cambié para diciembre pague lo correspondiente y hasta ahí todo bien, en diciembre no pude viajar y lo cambié para enero obviamente para poder cambiarlo me cobraron el extra y lo pague, hasta la fecha llevo pagado 713.000 pesos y ahora que iba a hacer la compra de maletas sale que tengo un cobro pendiente reclame porque yo pague todo lo que se me cobraba, pregunté y me dijeron que yo sólo abone, lo que ni siquiera está la opción de aquello, ahora para poder ingresar a mi compra dicen que debo cancelar 250.000 pesos más. Lo que haría un monto de viaje de 1.000.000 de pesos (sin siquiera tener derecho a una maleta) . Siendo que si compro 2 pasajes en su página en esa misma fecha me salen 300.000 mil pesos. Esto realmente es una *****a he reclamado y dicen que se comunicarán conmigo y nada