No devuelven dinero a la billetera sky

Buenos días, mi reclamo es hacia Sky Airline, al momento de comprar un pasaje el 3 de octubre ellos no generaron la compra, no llego ni comprobante ni numero de reserva, después de 96 hora solicite la devolución total la cual fue aceptada por Sky, a la fecha 25 de noviembre aun no cargan el dinero a la Billetera Sky, durante todo este periodo e conversado con agentes a través del chat de la pagina y las única que respuesta es que "trate de estar pendiente de su correo, como le indique se elevo su caso con el área correspondiente en prioridad, para que obtenga una respuesta lo mas rápido posible" llevo ya casi 2 meses con la mismas respuesta, interpuse un reclamo en sernac el cual fue respondido el 31 de Octubre indicando que "En relación a caso R2024W9597331 lamentamos los inconvenientes presentados en el momento de su compra e informamos que el reembolso de lo pagado el día 03 de octubre del 2024 fue devuelto a la billetera SKY del Sr. Contreras, dado que ha informado errores al momento de ingresar a esta para verificar la devolución, bajo el número de reclamo 01962398 se han enviado los antecedentes al área encargada para solucionar y que pueda realizar el retiro de su dinero a la brevedad." y aun sigo esperando que carguen el dinero. Con sky uno abre un caso y no hay forma de saber el estado de este, los agentes solo "se supone" que escalan la solicitud, pero uno como cliente no ve nada, ya me da a pensar que estos agentes tienen todo pauteado y solo ven una hoja en blanco con el caso de cada uno, solo se burlan de los clientes. Me dieron un correo [email protected] pero todo lo que escribo me dicen que el caso esta cerrado y pregunto por el chat y me dicen que el caso esta abierto, como indico solo se burlan.