Cancelacion de vuelo

El día 13 de Mayo compramos vía online los pasajes con número y comprobante de compra (tal cuál lo señala correo de confirmación de compra) ZPG3VX desde Santiago a Río de Janeiro, por lo tanto la compra estaba finalizaba y con resultado exitoso tal cuál lo señala el mismo correo. Con el comprobante de compra en nuestras manos nos quedamos tranquilos que la compra ya estaba hecha. El día del vuelo : Cómo sabíamos que la plataforma de Sky estaba en transición teníamos que hacer el check in en el Aeropuerto tal cual nos indicaban en las mismas plataformas. Al momento de abordar nos indican que el vuelo está cancelado, lo cuál nosotros no lo sabíamos ya que había llegado el comprobante de la compra exitosa, eso mismo se lo mostramos a la ejecutiva del mesón a lo cuál no pudo darnos una solución . Esperamos horas para que lo solucionaran y no nos dieron respuesta positiva. Fue un momento muy angustiante porque viajábamos en familia ,éramos 9 con niños, bebé, persona de la tercera edad, a la cuál le subió la presión dada la situación , se descompensó, ella podía viajar porque compró el pasaje aparte , pero yo que era su hija ni toda mi familia no dada la cancelación del vuelo, eran las 2 de la madrugada ya no podíamos organizarnos a esa hora ,con mi mamá de 80 años descompensada sin la posibilidad de abordar un vuelo nos destruyó el viaje. Nos aconsejaron en el mismo chek in , por personal de Sky ir al otro Aeropuerto a 4 cuadras a las 2 am a buscar cupo , corriendo con mi bebé en brazos pleno invierno largas cuadras llegamos a la oficina para resolver la situación y nos negaron solución , diciendo que no habían cupos, salvo comprar otro boleto para otro día, le insistimos que necesitábamos abordar el mismo vuelo de mi madre de 80 años, que ella no podía viajar sin nosotros ,teníamos hotel, traslados pagados , a lo cual la señorita de la recepción de vuelos se negó, diciendo que no habían cupos nuevamente ,pasaba la hora ya pronto a la apertura de embarque y ante la insistencia por varios minutos y mostrándoles la página donde decía que habían cupos, accedió a venderlos al doble del precio que compramos en la primera oportunidad. En los documentos e imágenes que adjunto señala la compra exitosa que recibimos por correo de la misma empresa Sky Airlines la cual fue desconocida por Sky airline en el Aeropuerto, dado que el vuelo se nos canceló por no pago pero la compra se señala exitosa, una persona de mediana inteligencia y capacidad entiende que la compra ya se efectuó y no puede momentos después ser cancelada por la misma empresa. No me permite cargara el correo pero tengo ahí la información completa.