Devolucion por ***o de documentos

El día Jueves 19/05 a las 11:00 de la noche , sufrí el robo con armas de fuego de todas mis pertenencias en la puerta de mi edificio . Pese a que había sufrido un shock emocional debido al asalto me dirigí al aeropuerto donde pude hacer mi check in en el counter de SKY y luego pase a migraciones. Ahí PDI me pidió mi cedula ya que había sido robada y yo solo tenía el pasaporte debido a esto no pude abordar el vuelo SKY 802 con destino LIMA y tuve que retirar mi equipaje que ya había sido embarcado . Hable con la supervisora y el agente de ventas y me dieron este correo para tramitar la devolución del dinero o cambio de pasaje . Ya que este evento fue fortuito y no planeado agradeceré puedan darme una solución a mi pedido devolución dinero o cambio de pasaje .tengo denuncia policialHe escrito muchas veces a [email protected] y me rebotan los emails