Incumplimiento de servicio

El domingo 16 de Julio, mi hija menor de edad, JAVIERA ANTONIA FERNANDEZ MANZUR, de 11 años de edad, viajó desde Balmaceda a Santiago en el vuelo N° H2012 DE LAS 15:00 horas, previo pago por mi parte del Servicio "MENOR NO ACOMPAÑADO". Según cuenta la boleta emitida por ustedes, por la suma de $35.688.- el cual no se cumplió!!!.Al llegar a Santiago mi hija fue abandonada en la línea de equipaje por el asistente de vuelo que la acompañaba. Desconcertada, solicitó asistencia a otros empleados de la empresa, sin éxito, los cuales justificaban su acción diciéndole "que tenían otras cosas que hacer". En ese momento otro pasajero mayor de edad al darse cuenta de esta situación la asistió para poder retirar su equipaje, produciéndose así una situación grave, inaceptable, imprudente e indignante en relación, por una parte, con el incumplimiento de las obligaciones de la empresa para con el Servicio de menor no acompañado y, por la otra, en relación al debido trato de una niña menor de edad, especialmente considerando que el aeropuerto de Santiago es el más concurrido de nuestro país, pudiéndose generar una situación gravísima. Este indebido incumplimiento se extendió por un extenso lapso, hasta que finalmente y de mala manera el asistente recogió nuevamente a mi hija y se la entregó a su madre, enterándose ella de esta lamentable acción más tarde ante el relato de nuestra niña.