Falla de sistema en proceso de compra

Ayer compré 2 vuelos ida y vuelta para mi, mi esposo y nuestra hija (infante): Calama-Santiago y Santiago-Temuco. Llené todos los datos de los pasajeros, ingresé los datos de mi tarjeta de crédito y hice click en el botón comprar.Después de unos segundos me llegan las confirmaciones de los vuelos, y por mi gran sorpresa recibo 2 confirmaciones para el mismo vuelo! 2 veces Santiago-Temuco ida y vuelta para cada uno de nosotros.Ésto obviamente es ridículo y intenté de ponerme en contacto con la aerolinea para resolver el asunto.No tán fácil, o incluso imposible, como me iba a dar cuenta.1) Intenté de crear una cuenta para revisar los detalles de los vuelos, pero no pude. El link de activación que me mandaron varias veces no funcionó y siempre resultó en el error "Profile Activaion Failed". Ningún comentario, sugerencia de como solucionar ésto. NADA.2) Intenté de mandar un mensaje por el formulario de contacto, pero no pude. Llené todas las casillas, pero al hacer click en el botón "Enviar" no pasó absolutamente nada. NADA.3) Mandé un mensaje por facebook, pero no contestaron. Obvio.4) Mandé un mensaje por el chat. No había agente disponible y nunca contestaron.5) Intenté de llamar, y con eso se me fueron varias horas. Muchas veces estuve esperando en línea 30 minutos, hasta que se finalizó la llamada sin aviso. Al final logré hablar con una persona, que me transferió al jefe del Call Center (otros 30minutos esperando en línea) y el ni siquiera intentó de ofrecerme una solución. Me dijo que según ellos no habían tenido problemas con el Sistema y que por ende fue mi error comprar 2 veces el mismo vuelo para las mismas personas (incluso si fuera así - que no es el caso - no deberían tener un seguro en la página que evite que 1 persona compre 2 veces el mismo vuelo? Es obvio que no me puedo duplicar para realizar un vuelo 2 veces al mismo tiempo!). La única opción que me dió fue mandar un correo a [email protected] - algo que voy a hacer ahora, pero sin muhca esperanza de que me vayan a contestar.Para no perder el vuelo de Santiago-Temuco la única opción que me dio era cambiar uno de los 2 vuelos identicos, pagando la diferencia de precio (obvio) más una multa de $60.000 CLP!! Ésto ya es un robo, ya que no fue mi culpa que el Sistema me mandó comprobante para el mismo vuelo.Bueno, pagué las diferencia más la multa (para no perder el otro vuelo) via transferencia, y el supuesto jefe del "servicio al cliente" me aseguró que dentro de poco me iba a llegar la confirmación del cambio. En la noche recibí un correo de una ejecutiva, avisandome que le llegó la transferencia y preguntando de que vuelo se trata. !?!? Contesté con un correo bien molestada, pidiendo una muy pronta respuesta y aclaración de la situación, pero hasta hoy medio dia no me contestó. Más encima, intentando de revisar las reservas y ingresando los codigos me aparece el error "No se encontró la reserva"!tuve que llamar de nuevo 3 veces (!) al Call Center para por lo menos asegurar el cambio del vuelo. Ésto todavía deja pendiente la solución del caso, porque no puede ser que tengo que pasar por TANTOS malos ratos y más encima pagar por ésto - por algo que no es mi culpa!Resumen: Malisimo servicio, ninguna intención de solucionar problemas, un engaño!