- Temuco, Chile
- 12, Noviembre 2018
- Número: 541083
Cobro equipaje

PRESENTE
El día domingo 29 de noviembre viaje a Calama con 6 personas mas, todos familia, de ida ningún problema des Santiago con el equipaje de mano, de hecho nos solicitaron por favor si podían llevar nuestras maletas abajo ya que no había espacio donde vamos como pasajeros, a lo cual accedimos, el problema fue al regreso en el aeropuesto de Calama al regreso 01 de noviembre vuelo 139 de las 22:15 hacia Santiago, nos cobraron $30.000 por una de las maletas aludiendo a que manilla lateral no quedaba dentro de la medida que ahí tenían. Hicimos todo por internet para evitar hacer fila y si de ida no tuvimos problema no entiendo porque de vuelta el criterio fue distinto y ademas la atención fue muy mala, cero empatia y disposicion en dar solucion. Yo soy cliente Banco Chile y se que tengo gratuidad en un equipaje grande, pero me indican que para ello debi hacer fila y pasar por el counter, pero no lo hicimos porque todas las maletas eran de la misma medida y de ida no tuvimos problema.
Autor: I.R.