Web caída, tarjeta bloqueada

Llevamos quince horas intentado hacer el check in online, en San Pedro de Atacama, intentando facturar una maleta, a lo que la plataforma rechaza una y otra vez nuestra tarjeta de crédito, quedando finalmente bloqueada por tantos intentos, continuamos intentándolo con otras tarjetas, obteniendo el mismo resultado. Una vez en el aeropuerto nos dirigimos a los trabajadores de la compañía Sky a lo que su respuesta a nuestra petición es no hacer nada, lavándose las manos alegando que la caída de la web la llevan desde Santiago, y diciendo que facturar el equipaje aquí serían 26000 pesos en lugar de los 15900 de la web. El fallo de la web No es nuestra responsabilidad y exigimos una solución a este asunto.