Cambio de reserva

El día 25/10/2019, a las 12:49 hrs, solicitamos el Cambio de fecha para un viaje de iquique a santiago en aerolinea sky, programada para el 25/10/2019 a las 22:10 hrs. (por contingencia nacional y sus peligros). La persona nos Cambio la fecha sin ningún problema para el domingo 15/12/2019, con regreso el día 17/12/2019. Hoy, llamamos para confirmar la hora y nos dicen que nos cancelaron el viaje por no pagar la diferencia del cambio. Cuando hable por teléfono, le consulte a la persona si debemos cancelar alguna diferencia y me dije que no. Hoy cuando hable con la señorita yenni sacarias de sky, le solicite la grabación de llamado telefónico para ratificar mis dichos, me dice que no sabe si lo grabaron, solicitándome, solo el nombre de la tarjeta, los últimos 4 dígitos y la boleta de compras. No lo encontré prudente por lo que decidí hacer el reclamo al sernac N°R2019W3398827., llevo un año sin ver a mi hija y esto nos afecta como familia, pero sobre todo como personas por un error de ustedes. Numero de reserva: BSPPRB Nombre: Barbara Muñoz Godoy Rut: 12.377.xxx-x, N° teléfono 9-50082052, Fecha de llamada a SKY por Cambio de reserva el día 25/10/2019 a las 12:49 hrs.