Compra de pasajes

hoy 11-06-2019 hize una compra de 5 pasajes de calama a santiago , me llego el codigo de reserva y y comprobante que dice que mi compra se realizo exitosamente , la cual llame a sky y me dicen que un no realizo el pago, pero en mi tarjeta y cuenta banco estado sale descontado lo que pague por los pasajesy en sky no me dieron ninguna sulucion y solo me dijieron que tenia que esperar que me devolvieran el dinero a mi tarjeta banco estado.