Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Llanquihue, Chile
  • 01, Octubre 2019
  • Número: 616066

Sky Airline

Cobro excesivo por pesaje de maleta

SEÑORES sky airline

PRESENTE


hola buenas tardes, me dirijo a uds. con respecto a lo siguiente: mi hija anays nayara mansilla araya, de 11 años, cédula de identidad nro. 22.583.xxx-x, viajo a la ciudad de punta arenas en una delegación de basquetbol, para participar en campeonato organizado por el club sokol de punta arenas, con pasaje ida y regreso, y el día de 30.09.2019 al regresar y pesar su maleta (equipaje de mano) en el aeropuerto de punta arenas, este peso 8,14 kg. por lo anterior la señorita que la atendió en forma prepotente y amenazante le manifestó que debía cancelar la suma de $22.500, y de no querer cancelar dicho monto, debería pagar en cabina la suma de $25.000, por lo anterior mi hija anays de 11 años, se vio en la obligación de cancelar dicho monto, lo cual lo encuentro exagerado, toda vez que la maleta solo sobrepasaba 14 grs., por lo anterior solicito en forma respetuosa, se estudie dicha situación y la factibilidad de hacer la devolución del dinero cancelado, y por otra parte se instruya al personal de esta aerolínea para que tenga un poco mas de conciencia con los menores de edad que viajan en delegaciones deportivas, sin la compañía de sus padres.
Autor: M.M.
Publicado el Martes, Octubre 1, 2019 - 00:59. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Resuelto. 11 de agosto viaje a Buenos Aires. Cuando llegue cuándo llegué al aeropuerto de aeroparque saliendo de migraciones no encontré mi maleta. No había ningún personal de Sky para poder preguntar qué pasó con mi maleta. Estuve en el aeropuerto más de 3 horas tratando de encontrarla. Traté de hacer el el reclamo por internet pero fue muy complicado. Llamé al call center y tampoco me pudieron dar información. Finalmente en la página me menciona que ellos tienen 15 días para responder. Por lo tanto, tuve que salir a comprar ropa, objetos personales, medicamentos, artículos de aseo ya que tenía todo en la maleta. De forma llega un correo donde dice que mi maleta llegó al día siguiente por un vuelo de LATAM y qué puedo ir a retirarla en horario de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde y preguntar por personal de Sky. Me presento en el aeropuerto a las 5:20 de la tarde y no había absolutamente nadie de Sky porque no tienen oficina no tienen counter de atención nada. Otra vez taxi pagado tiempo perdido etc. Volví a llamar al call center nadie sabía nada porque mi reclamo no estaba ingresado en el sistema. Desde el aeropuerto me dicen que a las 7:00 de la tarde llega personal de otra aerolínea que comparte espacio con Sky me quedé a esperarlos y pedirles por favor que se comuniquen con personal de Sky y vean lo de mi maleta. Me vuelven a avisar que la maleta está en el aeropuerto y que tengo 2 opciones de hora 2:00 de la mañana O6:00 de la mañana. Pasaron más de 36 horas para poder recuperar mi maleta insólito que la aerolínea Sky no avise con la información correcta quiero el reembolso de todos los gastos efectuados producto de esta situación.

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No Resuelto Sin Respuesta De La Empresa. El problema persiste y cambian cada vez la versión. En el aeropuerto me enteré hablando con la chica del counter que hay muchas personas que tenemos el mismo problema.

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