Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 11, Septiembre 2019
  • Número: 612724

Sky Airline

Devolucion de impuestos tardado

SEÑORES sky airline

PRESENTE


El día 21 de agosto a las 23hrs aprox. me comunique con el call center dentro de los plazos por protocolos para solicitar la devolución del dinero, ya que por motivos médicos no puede realizar el viaje. El ejecutivo me indico que dentro de 15 días hábiles me harían la devolución a mi cuenta corriente, hoy 11 de septiembre culmina el plazo indicado y la ejecutiva me comunico que recién HOY ingresaron la solicitud para la devolución de mi dinero, en consecuencia tendría que esperar otros 15 días hábiles MÁS para que pueda recibir la devolución por parte de Sky airline, lo que es una burla que por la mala gestión de el personal de call center tengo que esperar muchísimo mas de lo que ellos mismos entregan como plazo máximo, como usuario cumplí todos los protocolos que la empresa tiene establecidos, solicite hablar con un supervisor e indiferentemente me dijo que realizara el reclamo y le consulte cuanto seria el tiempo de espera por una respuesta en el área de reclamos y me dijo 15 días hábiles igual, diciéndome "así que a esperar nomas". Me parece de pésimo gusto que una empresa juegue de esta forma con sus clientes y no muestre ningún grado de empatia ni interés. yo como cliente cumplí todos los pasos a seguir y por un ejecutivo que no realizo correctamente su trabajo me encuentro desamparada y sin ninguna respuesta o compromiso por parte de la empresa Sky airline.
Autor: V.C.
Publicado el Miércoles, Septiembre 11, 2019 - 23:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Resuelto. 11 de agosto viaje a Buenos Aires. Cuando llegue cuándo llegué al aeropuerto de aeroparque saliendo de migraciones no encontré mi maleta. No había ningún personal de Sky para poder preguntar qué pasó con mi maleta. Estuve en el aeropuerto más de 3 horas tratando de encontrarla. Traté de hacer el el reclamo por internet pero fue muy complicado. Llamé al call center y tampoco me pudieron dar información. Finalmente en la página me menciona que ellos tienen 15 días para responder. Por lo tanto, tuve que salir a comprar ropa, objetos personales, medicamentos, artículos de aseo ya que tenía todo en la maleta. De forma llega un correo donde dice que mi maleta llegó al día siguiente por un vuelo de LATAM y qué puedo ir a retirarla en horario de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde y preguntar por personal de Sky. Me presento en el aeropuerto a las 5:20 de la tarde y no había absolutamente nadie de Sky porque no tienen oficina no tienen counter de atención nada. Otra vez taxi pagado tiempo perdido etc. Volví a llamar al call center nadie sabía nada porque mi reclamo no estaba ingresado en el sistema. Desde el aeropuerto me dicen que a las 7:00 de la tarde llega personal de otra aerolínea que comparte espacio con Sky me quedé a esperarlos y pedirles por favor que se comuniquen con personal de Sky y vean lo de mi maleta. Me vuelven a avisar que la maleta está en el aeropuerto y que tengo 2 opciones de hora 2:00 de la mañana O6:00 de la mañana. Pasaron más de 36 horas para poder recuperar mi maleta insólito que la aerolínea Sky no avise con la información correcta quiero el reembolso de todos los gastos efectuados producto de esta situación.

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No Resuelto Sin Respuesta De La Empresa. El problema persiste y cambian cada vez la versión. En el aeropuerto me enteré hablando con la chica del counter que hay muchas personas que tenemos el mismo problema.

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