No responden por mi compra

Sky airline, no me da respuesta con la cancelación de mis viajes, supuesta mente dan un voucher, pero ni eso me han dado, lo único que me dicen que yo compre en otra agencia, lo cual es falso, pero de todas maneras me puse en contacto con la dichosa agencia, lo que me respondieron que ellos no tenían nada que ver con mi compra. Es inaceptable que esto ocurra, por favor si alguien me puede ayudar en mi caso. gracias