Reprogramacion del vuelo

Buenas noches, tengo 2 tikets abiertos hace mas de 4 meses e intentado agendar una fecha mas alejada.Ambos tikets son a florianopolis, al momento de hablar con el asistente no habia disponibilidad para fechas ni en diciembre ni noviembre, por lo cual tuvimos que elegir una fecha para rio de janeiro pagando el adicional, el ejecutivo efectuo el cambio, pero al momento de llegar mi tiket era para la fecha que yo queria pero seguian siendo a florianopolis, eso quiere decir que me iban a hacer pagar un adicional por cambio de destino habiendo cupo para el otro vuelo con mi destino adicional, lo tuve que cancelar nuevamente ya que mis acompañantes ya habian pagado y tienen los boletos listos con el cambio de fecha y destino.Mis tikets siguen abiertos, llamo y me ofrecen vuelvos a rio de janerio diciendo que en dias me confirmaran y nunca pasa, hasta el dia de hoy mis tikets siguen abiertos y llamar significa estar minimo 30 minutos en el telefono sin recibir una respuesta efectiva.Donde puedo efectuar un reclamo oficial y que puedo hacer para recibir una respuesta eficiente y con solucion a mi problema?.Junto con esto le adjunto las veces que no me an dado una solucion y el pasaje que le ofrecieron a mis acompañante, esperando tener el mismo vuelo o una fecha muy cercana ya que la falta de respuesta fue de su parte.