Cobro erroneo

Buenas noches yo viaje en la aerolínea sky el día 18/06/21 en el cual lleve una maleta la cual pague con mi tarjeta débito del banco estado y tengo la notificación de descuento pero me dijeron en ese momento que no se pudo realizar el pago e porque no había sistema en lima entonces procedí a realizar el pago en efectivo me dieron un boucher de pago. Llene formulario de devolución me indicaron que mande los boucher pero cada vez que mando me dice que esa área es privada y no me permite hacerlo estube llamando a sky y nunca contestan me parece adsurdo que no puedan solucionar el problema siendo que no es nuestra culpa.