No devuelven el dinero, a pesar de haber cancelado

Contraté el plan black, me lo descontaron de la tarjeta, todo bien, y al llegar a la sede para completar mi contrato me negaron el ingreso ya que en este caso mi madre era la propietaria de la tarjeta de crédito y no pudo concurrir para " firmar" un papel, motivo por el cual ese mismo día cancelé el plan, otorgando los datos para la devolución del dinero y los trabajadores de Smartfit manifestaron que dentro de 15 días habiles se haría la devolución, llevo más de un mes esperando, he enviado correos y me responden con cosas que nada que ver, totalmente lo contrario a lo que estoy preguntando, necesito la devolución del dinero! no pasaron ni dos días desde que contraté el plan y ni siquiera alcancé a usar alguna máquina.