Autor:

Sin Atencion

9 Marzo, 2021 - 17:29
No he sido contactado por sony. En paralelo, se harbió caso en Sernac, quienes tambien indican que sony no ha dado respuesta alguna, ya pasado el plazo determinado. Sernan ha realizado inistencias y sony no responde
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Miguel, Chile
  • 23, Febrero 2021
  • Número: 770664

Sony Chile

No cumplen compromiso

SEÑORES sony

PRESENTE


Compre audifonos de gama alta SONY, los cuales contienen voucher promocional para aplicaciones de audio, equivalente a 3 meses gratis.El codigo del voucher no funciona, por lo que el 22 de enero se abre caso con sony, quienes validan el problema e indican22 de enero: SE LE INDICA QUE SU CASO SERÁ ESCALADO PARA QUE RECIBA DIRECTAMENTE EL CUPÓN VÍA EMAIL. EL TIEMPO DE RESPUESTA ES DE 5 DÍAS HÁBILES. Y UNA VEZ RECIBIDO EL CÓDIGO, EL CLIENTE DEBE HACER EL CANJE DESDE LOS SIGUIENTES LINKS: FUENTE: HTTPS://WWW.SONY.NET/PRODUCTS/360RA/FT/ HTTPS://WWW.SONY.NET/PRODUCTS/360RA/FT/ES/ENTER_CODE.HTMLEsto fue validado en varias oportunidades, pidieron evidencia, validamos en vivo en varias llamadas, y aun asi, volvian a pedir mas informacion, que abriera caso en otros proveedores, etc. a pesar de que ya habian verificado el problema y prosuesto solucion.sin embargo, 32 dias, varios correos y llamadas despues, no envian el nuevo codigo. Peor aun, en la ultima llamada me dicen "puede tomar acciones legales si quiere". solicito hablar con supervisor, quien muy insolente, me indica una historia bastante distante de la realidad, de la evolucion del caso en los 32 dias.Se me acusa de haber ya utilizado el codigo, de que yo ya tenia cuenta en las aplicaciones de canje, de queellos uya habian enviado un codigo (y repiten el codigo que YO ENVIE por que no funciona).Seguido de lo anterior, me repite que si quiero tomo acciones legales, que si quiere lo demando a el tambien, y corta la llamada.
Objetivo: Obtener una solucion Que sony cumpla con el compromiso que ellos mismos tomaron, de enviar el nuevo codigo, además de pedir disculpas por el pesimo y humillante servicio al cliente.
Autor: P.O.
Publicado el Martes, Febrero 23, 2021 - 17:07. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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