Regular

Samsung

Resumen Samsung:

Los principales motivos de reclamo de los clientes de Samsung son: 1) fallas en los productos, 2) incumplimiento de la garantía, 3) problemas en el servicio técnico. Estos tres motivos representan aproximadamente el 70% de los reclamos. Esta tendencia es preocupante, ya que refleja una falta de calidad en los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Se recomienda a la administración de Samsung que realice una evaluación exhaustiva de los procesos de fabricación y servicio técnico, con el fin de mejorar la calidad de los productos y el servicio al cliente.

18.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

93.3% HP

22.2% Sony Chile

18.5% Samsung

14.3% MacOnline

7.7% Apple Chile

Reclamos por año

falla servicio producto celular tv garantia samsung refrigerador técnico garantía lavadora tecnico calidad pantalla equipo galaxy respuesta televisor problema malo atención venta entrega defectuoso incumplimiento devolución smart compra mese fabrica dinero led cambio año demora post teléfono telefono falta funciona reparación ray nuevo responde estafa estado cobro responden pésima pésimo publicidad soporte 0 secadora blu má qled reparacion defectuosa atencion engañosa comprado 1 cumplen 2 modelo uso hay solución instalación tiempo respetan aun hacen j7 nunca meno fábrica productos hacer reparar arreglo , cliente rechazo z flip meses s7 edge esperando funcionar notebook repuesto hace devolucion do ultra llega empresa

Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
26-09-23	Samsung - No reembolsan dinero hace más de un mes por cobro indebido	29
20-09-23	Samsung - Engaño en instalacion de aire acondicionado	44
12-09-23	No Resuelto Sernac Samsung Victronic - Pésima atención	49
09-09-23	Samsung - Servicio técnico inventa falla para no hacer válida garantía	102
07-09-23	No Resuelto Sernac Samsung - Fractura de pantalla de laptop sin mediar golpes o mal manejo	49
31-08-23	Resuelto Samsung - compré un celular y hasta el dia de hoy no me llega	69
28-08-23	Resuelto Samsung - Nula respuesta a solicitud de instalación refrigerador	68
28-08-23	No Resuelto Samsung - Lavadora Con Falla	48
25-08-23	No Resuelto Samsung - Hecharon A Perder Mi Celular	66
25-08-23	Samsung - Tv con menos de un año falla	59
24-08-23	No Resuelto Samsung - No responden	231
24-08-23	No Resuelto Samsung - Falla constante en S22 ultra	62
23-08-23	Samsung - compra duplicada	52
22-08-23	No Resuelto Samsung - No cintrufuga mi lavadora secadora	69
21-08-23	Samsung - Compra que nunca llega más cobro duplicado	69
21-08-23	No Resuelto Samsung - Celular zflip 4 presenta daño y me cobran $400.000 por arreglo	57
20-08-23	No Resuelto Sernac Samsung - garantía	74
18-08-23	No Resuelto Sernac Samsung - No respetan Garantía	62
15-08-23	Samsung - intento de estafa y no entrega de producto	75
12-08-23	Samsung - Problema despacho	66
08-08-23	No Resuelto Sernac Samsung - No cubren garantia zflip 4	101
06-08-23	No Resuelto Samsung - samsumg	64
04-08-23	No Resuelto Samsung - Falla de fábrica en refrigerador Samsung, no quieren costear las reparaciones	87
02-08-23	Samsung - Mala Calidad	94
31-07-23	Samsung Victronic - Meses esperando un presupuesto	69
28-07-23	Samsung - Garantía sin validez	107
28-07-23	No Resuelto Sernac Samsung - Lavadora Con Falla Y Gorpen En Compuerta De Desague	74
28-07-23	No Resuelto Sernac Samsung Chile Ventas Internet - Producto defectuoso	87
27-07-23	No Resuelto Samsung - Telefono ineficiente	355
22-07-23	Samsung - No cumplen garantía	80
19-07-23	No Resuelto Samsung - Falla de producto	71
18-07-23	No Resuelto Samsung - Calidad de celular	82
17-07-23	Samsung - No ingresan mi solicitud	117
15-07-23	No Resuelto Samsung - Negativa de reparación y culpa infundada por supuestos daños en mi Galaxy Z Flip 4	475
11-07-23	No Resuelto Samsung - Obsolescencia Programada TV un55tu8300gxzs	92
07-07-23	No Resuelto Samsung - equipos defectuosos	68
06-07-23	No Resuelto Sernac Samsung - No cumple con visita de técnico a domicilios	109
04-07-23	Samsung - Cambio	96
03-07-23	No Resuelto Sernac Samsung - Qled modelo QN50Q60AAG	165
03-07-23	No Resuelto Centro de servicio Samsung - No cubre la garantia	71
03-07-23	Resuelto Samsung - Servicio técnico estafa y miente	129
03-07-23	No Resuelto Samsung - Actualize el teléfono y no prendió más	123
28-06-23	Samsung - No entregan productos	99
26-06-23	No Resuelto Samsung - QLED 50" Q60A 4K UHD Smart TV MODELO QN50Q60AAGZYS	124
26-06-23	Samsung - Error en puerto USB	89
25-06-23	No Resuelto Samsung - Tv the frame	132
24-06-23	No Resuelto Samsung - Televisor deja de funcionar a los dos años y no hay repuestos y solucion	95
22-06-23	No Resuelto Sernac Samsung - no cubre garantia de carcteristicas A23 5G	101
21-06-23	No Resuelto Samsung - Celular	81
20-06-23	No Resuelto Sernac SamSung chile - Tv no cumple con lo comprado	54
19-06-23	No Resuelto Samsung - pésimos servicios de post venta	124
14-06-23	No Resuelto Samsung - Pésima calidad del producto	109
12-06-23	Samsung - Poca gestión desde SS técnico Santiago	87
11-06-23	No Resuelto Samsung - telefono defectuoso	109
10-06-23	Samsung - Producto no entregado	121
09-06-23	No Resuelto Samsung - Mal Refrigerador Peor Servicio Técnico	93
05-06-23	No Resuelto Samsung - Llevo más de un mes esperando el arreglo de un refrigerador.	80
03-06-23	No Resuelto Samsung Chile - Compra no entregada en domicilio	129
02-06-23	Resuelto Samsung - Samsung OLED 4K 55” S95BA falla con 21 dias de uso	117
02-06-23	Resuelto Transporte y plataforma seguimento Samsung - Incumplimiento fecha entrega	116
31-05-23	No Resuelto Samsung - Devolución en garantía	98
29-05-23	No Resuelto Empresa Samsung - No tener cargadores y audífonos	108
24-05-23	No Resuelto Sernac Samsung - Incumplimiento y estafa	209
24-05-23	Resuelto Samsung - Servicio técnico	156
23-05-23	No Resuelto Samsung - Servicio tecnico	133
22-05-23	Resuelto Samsung - Fallas Del Tv	108
22-05-23	Resuelto Samsung - Despachó de compras	141
21-05-23	No Resuelto Sernac Samsung - Tv Samsung Modelo; QN50Q60AAG dejo de funcionar a los 18 meses	351
19-05-23	No Resuelto Samsung - Producto en mal estado, retirado del domicilio y sin reemplazo.	74
18-05-23	Samsung - No Devolucion De Dinero	107
18-05-23	Samsung - Certificado de falla	140
17-05-23	No Resuelto Samsung - Soporte tecnico deficiente	68
14-05-23	Samsung - Refrigerador dejo de congelar y no envian técnico, ya han pasado 11 días	113
07-05-23	Resuelto Samsung - Panel defectuoso tarjeta mala	91
03-05-23	Samsung - No cumplen con los plazos establecidos	120
02-05-23	Resuelto Samsung - No Hay Respuesta De Servicio Técnico Ni Asistencia Telefónica	127
02-05-23	Samsung - Goma ropa en menos de 6 meses	78
01-05-23	No Resuelto Samsung - Samsung QLED Q60A 50" dejó de funcionar a los 18 meses	114
01-05-23	Samsung - Falla del producto	133
28-04-23	Samsung - Rechazo de Devolución de Refrigerados	92
28-04-23	Samsung - No me quieren respetar la cotización enviada por ellos	72
24-04-23	No Resuelto Samsung - No hay respuesta en servicio técnico	96
19-04-23	Samsung - No atienden garantia	93
19-04-23	No Resuelto Samsung - Lavadora secadora	124
17-04-23	Samsung - mal servicio técnico y post venta	128
14-04-23	Samsung - Falla de fábrica de led	98
11-04-23	No Resuelto Samsung - Incumplimiento	145
10-04-23	No Resuelto Samsung - No tienen servicio técnico en Concepción	137
10-04-23	No Resuelto Samsung - Qled 55" 4k Falla Al Año De Compra	213
10-04-23	No Resuelto Samsung - Smart TV 2021 No dura ni dos años	105
09-04-23	No Resuelto Samsung - Samsung no quiere hacer devolución	95
29-03-23	No Resuelto Sernac Samsung - Falla de producto	189
27-03-23	No Resuelto Sernac samsung plaza vespucio - cargador no funciona con mi equipo	89
26-03-23	Samsung - Lavadora no dura ni 2años tiene falla de fábrica	199
24-03-23	No Resuelto Sernac Samsung Chile - No devolución de dinero	131
23-03-23	[email protected] - yamada de técnico a dimicilio	140
20-03-23	Samsung - Producto sin reparar y devuelto en mal estado	113
16-03-23	No Resuelto Sernac Samsung - No devolución de celular galaxy fold 2 en más de un año	132
15-03-23	No Resuelto Samsung - ZFOLD4, Pésima experiencia con el equipo y el servicio técnico	192
12-03-23	No Resuelto Samsung chile - Sin resolver	125