Reclamo por incumplimiento en entrega aire acondicionado

Compré un aire acondicionado a través de la aplicación de ellos el día 27 de junio y me enviaron el siguiente mensaje que indica una fecha de entrega para el 30 de junio, la cual no cumplieron, tuve que pedirle a un familiar que estuviera en la casa todo el día esperando porqué además el horario que dan es de 8 am a 9pm Y NO LLEGARON NUNCA:¡Hola Estimado cliente!?Nos comunicamos desde SAMSUNG. ?La entrega de su pedido: CLXXXX-XXXXXXXX se realizará:? El 30 de Junio en el rango que indica la pagina de Samsung (NO SE MODIFICA FECHA NI COORDINAN HORARIOS ESPECÍFICOS).Además le informamos que al momento de recibir su producto, el conductor le pedirá responder un breve encuesta desde su dispositivo móvil personal, con la cual estará participando en el sorteo mensual de una tablet Samsung.? En Calle XXXX Condominio XXXX Transporte llamará a este número cuando este fuera del domicilio indicado y tiene 10 minutos como máximo de espera.Para modificar datos de entrega llamar al 800 726 786 Osea, en este mensaje dicen en mayúscula (tajantemente) que no modifican fechas ni horarios, pero ellos si pueden hacer lo que les da la gana y ni siquiera llaman para avisar que no cumplirán ES UNA falta de respeto CON EL CLIENTE.