Samsung chile: incumplimiento de garantía por televisor de pésima calidad y dilación con órdenes reiteradas

Detalle del Reclamo:Escribo para denunciar públicamente la negligencia y las prácticas dilatorias de Samsung Electronics Chile respecto al cumplimiento de su garantía comercial de un año. Tengo un televisor modelo UN55UE200FXXZS (Nº de serie 0J3T3CPX801594F) afectado por una falla crítica de fábrica: la pantalla queda completamente en negro mientras el audio sigue activo.Cabe destacar que este modelo es un producto de muy mala calidad, el cual acumula múltiples reclamos y quejas masivas en internet por parte de otros usuarios que han sufrido exactamente este mismo defecto técnico de fabricación.El servicio posventa de Samsung ha incurrido en un patrón sistemático de falsas confirmaciones y plazos vencidos:Órdenes incumplidas: Abrieron inicialmente la orden de servicio técnico 4170329941 prometiendo atención en 72 horas hábiles. Al vencerse el plazo, escalaron el requerimiento al caso 1260791113, donde ejecutivos me aseguraron por WhatsApp que la visita técnica a mi domicilio en Casablanca estaba "totalmente confirmada". Jamás llegaron.Prácticas dilatorias: Acumulan más de una semana abriendo nuevas órdenes internas de forma sucesiva. El único objetivo de esto es reiniciar artificialmente sus plazos de 24 a 72 horas para eludir su responsabilidad.De acuerdo con los criterios del sernac, los plazos que el proveedor ofrece son vinculantes. Esta bicicleta de folios y el aplazamiento indeterminado constituyen una vulneración flagrante a mis derechos como consumidor. Cuento con todos los respaldos de mensajería que acreditan estas promesas rotas.Solución Esperada:Dado el retraso injustificado y el rechazo a nuevos ciclos de espera, exijo a Samsung Chile una solución inmediata bajo los términos de la Ley 19.496:La entrega de un televisor nuevo de reemplazo de idénticas o superiores prestaciones.O, en su defecto, la anulación de la compra con la devolución íntegra del dinero.Doy un plazo de 3 días hábiles antes de elevar estos mismos antecedentes y folios a la plataforma de mediación formal del sernac.