Producto extraviado o robado en despacho

Compré un producto en la tienda en línea de Samsung, pedido N° CL261012-72210606, con despacho a domicilio en Puente Alto a través de Blue Express (seguimiento N° 9473745046).El 14 de octubre de 2026 recibí un correo de Blue Express informando que el pedido sería entregado ese mismo día. Nunca llegó nadie y, dos días después, el estado de seguimiento sigue indicando que la entrega se realizará "hoy".Al consultar con Blue Express, el asistente virtual de su sitio web me informó que el pedido registra una alerta de robo en la operación y que, por lo tanto, no podrá ser entregado. Luego, un ejecutivo por WhatsApp me confirmó que existe un inconveniente que impide la entrega, que no cuenta con más información y que debo gestionar la situación directamente con la tienda donde realicé la compra, ya que es la tienda quien debe coordinar internamente con Blue Express.Es decir: pagué un producto que se extravió o fue sustraído mientras estaba bajo custodia del transportista contratado por el vendedor, y hasta ahora ninguna de las dos empresas se hace cargo. Tengo respaldo de todo: el correo de notificación de entrega, la respuesta del asistente virtual sobre la alerta de robo y la conversación con el ejecutivo de Blue Express.