Samsung rechaza garantía de pantalla reemplazada por servicio técnico

En mayo de 2026 ingresamos un teléfono Samsung al servicio técnico autorizado Samsung/Tudcom debido a daños físicos que el equipo presentaba en ese momento. Dichos daños fueron revisados, diagnosticados y presupuestados por el propio servicio técnico.Aceptamos el presupuesto, realizamos el pago correspondiente y Samsung/Tudcom efectuó la reparación, incluyendo el reemplazo de la pantalla. Es decir, los daños anteriores del teléfono fueron informados y conocidos por el servicio técnico antes de efectuar la reparación, y nosotros pagamos precisamente para que el equipo fuera reparado.Después de esa reparación, el teléfono fue entregado funcionando correctamente. Los daños o marcas exteriores que ya existían permanecieron, pero no impedían su funcionamiento.Posteriormente apareció una mancha/píxel negro en la pantalla que había sido reemplazada por el servicio técnico, sin que el teléfono hubiese sufrido una nueva caída, golpe o accidente que explicara esta nueva falla. Además, resulta especialmente relevante que el defecto apareció en la misma zona por la cual el equipo había ingresado originalmente al servicio técnico.También observamos que la pantalla instalada en la reparación anterior presenta una adherencia que visualmente no parece correcta, apreciándose que no se encuentra completamente asentada o correctamente pegada al equipo. Este punto es especialmente importante porque dicha pantalla fue instalada por el propio servicio técnico autorizado.Ante esta situación ingresamos nuevamente el equipo solicitando la garantía de la reparación y del repuesto instalado.sin embargo, Samsung rechazó la garantía indicando que existiría una “pantalla quebrada” y atribuyendo la falla a un supuesto golpe o manipulación inadecuada por parte del consumidor.Esta conclusión nos parece insuficientemente acreditada y, además, presenta diferencias con el propio informe técnico correspondiente a la OT 4176508840.En dicho documento se registra expresamente como “SÍNTOMAS REPORTADOS: Mancha negra en pantalla”, mientras que posteriormente se concluye “DIAGNÓSTICO: Pantalla dañada por golpe”. También se mencionan golpes en las esquinas del marco del teléfono, el protector de pantalla y el mismo telefono no tenian golpes ni tampoco estaba quebrada la pantalla no tenia nada mas que los pixeles quemados, la pantalla como tal estaba en perfecto estado.El problema es que esas marcas exteriores ya existían y eran conocidas cuando Samsung/Tudcom realizó la reparación anterior (existen fotos enviadas por ellos del primer "evento"). Precisamente el teléfono había ingresado anteriormente con daños físicos, estos fueron presupuestados y nosotros pagamos la reparación.Por lo tanto, consideramos que la mera existencia de marcas o golpes antiguos en el marco no demuestra que haya existido un NUEVO golpe después de la reparación ni acredita que ese supuesto golpe sea la causa de la mancha/píxel negro que apareció en la pantalla reemplazada.Samsung además señaló por correo que “tras revisión técnica se identifica pantalla quebrada”. sin embargo, hasta la fecha no se nos ha indicado específicamente dónde se encuentra esa supuesta rotura ni se nos han entregado fotografías o antecedentes técnicos suficientemente claros que demuestren una nueva rotura de la pantalla posterior a la reparación.Las fotografías incluidas en los antecedentes recibidos muestran principalmente zonas del marco/esquinas del teléfono, pero a nuestro entender no demuestran por sí mismas que la pantalla reemplazada haya sufrido un nuevo impacto ni establecen técnicamente que dicho supuesto impacto sea el responsable de la mancha negra.a pesar de tratarse de una pantalla reemplazada recientemente por el servicio técnico autorizado, Samsung pretende que paguemos nuevamente una reparación que asciende a $344.702, incluyendo nuevamente cambio de pantalla, adhesivo y otros componentes.Consideramos especialmente grave que se pretenda cobrar nuevamente una suma de $344.702 por reemplazar una pantalla que ya había sido cambiada y pagada anteriormente, sin entregar antecedentes técnicos suficientes que permitan establecer que el nuevo defecto fue causado por nosotros y no corresponde a una falla del repuesto instalado, de su adherencia o del trabajo realizado anteriormente.Por este motivo, el 31 de agosto de 2026 solicitamos formalmente a Samsung la reconsideración del rechazo de garantía y pedimos:1. Que se reconsidere la garantía de la pantalla/repuesto instalado en la reparación anterior.2. Que se entreguen las fotografías y antecedentes técnicos que acrediten la existencia de un NUEVO golpe o impacto ocurrido después de la reparación.3. Que Samsung identifique específicamente dónde se encuentra la “pantalla quebrada” mencionada en su respuesta.4. Que explique técnicamente cómo el supuesto nuevo golpe habría provocado la mancha/píxel negro que motivó el ingreso del equipo.5. Que se revise la instalación y adherencia de la pantalla reemplazada anteriormente por el servicio técnico autorizado.6. Que, si Samsung mantiene el rechazo, entregue el informe técnico completo y los antecedentes que permitan demostrar que la falla actual es imputable al consumidor y no al repuesto instalado o a la reparación efectuada.Desde esa solicitud formal hemos insistido reiteradamente pidiendo una respuesta los días 2, 8, 14 y 15 de septiembre de 2026, sin obtener hasta ahora una respuesta de fondo a los antecedentes planteados.A estas alturas el teléfono lleva prácticamente UN MES en el servicio técnico, sin una solución y sin una respuesta formal que conteste los puntos técnicos solicitados.No estamos solicitando que Samsung se haga responsable de los daños antiguos que tenía el teléfono. Esos daños fueron reconocidos en su momento, presupuestados y PAGADOS.Lo que estamos reclamando es la garantía de una pantalla instalada por el servicio técnico autorizado, que posteriormente presentó una mancha/píxel negro sin existir un nuevo accidente, y respecto de la cual Samsung pretende cobrar nuevamente $344.702 basándose en un supuesto nuevo golpe que, hasta ahora, no ha sido acreditado técnicamente de manera suficiente.Solicitamos a Samsung Chile que se haga responsable de la reparación realizada, revise seriamente la garantía del repuesto instalado y entregue una solución definitiva al cliente.Si Samsung insiste en atribuir la falla al consumidor, solicitamos que lo demuestre técnicamente mediante antecedentes objetivos, fotografías claras y un informe que permita establecer la existencia de un daño NUEVO y su relación directa con la falla de la pantalla.No consideramos aceptable rechazar una garantía basándose en daños exteriores que ya existían y eran conocidos al momento de la reparación anterior, pretender cobrar nuevamente $344.702 y mantener además el equipo durante prácticamente un mes sin entregar una respuesta de fondo a las reiteradas solicitudes realizadas.Orden de Trabajo actual: 4176508840Modelo: Samsung SM-S908ESolicitamos una respuesta formal y una solución definitiva por parte de Samsung Chile.