Samsung desconoce garantía de 10 años en interior cerámico de microondas alegando "falla por uso"

Proveedor denunciado:Samsung ChileDetalle del reclamo:Compré un microondas Samsung motivado(a) principalmente por su tecnología publicitaria "Ceramic Inside", la cual promocionan con una garantía extendida de 10 años para la cavidad interior cerámica, destacando resistencia a rayaduras, óxido y máxima durabilidad.Recientemente, el recubrimiento interior de cerámica comenzó a desprenderse/caerse bajo un uso doméstico totalmente normal y cuidadoso. Al ingresar el producto al servicio técnico autorizado bajo la Orden de Servicio N° [Inserta número de orden], la respuesta de Samsung Servicio al Cliente fue cerrar el caso de forma unilateral y definitiva con el siguiente argumento textual:"Dado que el diagnóstico técnico arrojó una caída de la cerámica interior por uso y el producto tiene más de un año desde la compra inicial, el caso se encuentra cerrado de forma definitiva en nuestro sistema. Al estar fuera del año de garantía legal, cualquier reparación o repuesto particular debe ser asumido de manera externa."Esta respuesta denota una evidente falta de prolijidad técnica y una práctica comercial engañosa:incumplimiento de la garantía de marca: Samsung utiliza la garantía de 10 años del interior cerámico como un gancho comercial para inducir la compra. sin embargo, al momento de gestionar el problema, intentan desentenderse amparándose en el año de garantía legal general, desconociendo por completo la garantía extendida que ellos mismos ofrecen.Diagnóstico inconsistente: Calificar la caída espontánea del esmalte cerámico como "falla por uso" es un pretexto para eludir su responsabilidad de fabricación. Un recubrimiento de alta tecnología no debe desprenderse con el uso normal; se trata de una pérdida de adherencia del material que además vuelve peligroso el uso del microondas por riesgo de corrosión y chispas eléctricas.Desprotección al consumidor: Cerrar el caso sin ofrecer solución ni respetar las condiciones comerciales ofrecidas vulnera la confianza y los derechos del consumidor consagrados en la Ley N° 19.496.Solución esperada:Exijo que Samsung:Reabra de inmediato la orden de servicio bajo los términos de la garantía comercial de 10 años para la cavidad Ceramic Inside.Proceda a la reparación integral del equipo sin costo o, de no ser factible la reparación segura de la cavidad, efectúe el cambio de la unidad por un producto nuevo y equivalente.Rectifique sus protocolos de soporte al cliente para que sus agentes no nieguen garantías vigentes de la propia marca.Nota: Este reclamo ha sido ingresado en paralelo ante el sernac para las sanciones legales pertinentes si la marca insiste en desconocer su garantía.