Producto llego con empaque abierto y dañado

Compre un QLED Samsung en cyber day directamente en la tienda Samsung, y a los días llega el producto a mi casa, con la caja rota, parchada con una cinta adhesiva que decía bodega. En su interior, la funda que cubre la TV, también venia dañada y la caja estaba abierta por abajo, me parece que revisaron si la TV tenía daños y para no romper sus sellos originales de Samsung de garantía, la abrieron por abajo. El frontis de la caja siempre coincide con el frontis de la TV, en este caso, la caja estaba rota por su cara frontal y la TV venia posicionada al revés, es decir la dieron vuelta para pasar desapercibidos. Inicie un reclamo en Samsung para exigir el cambio del producto, a lo que no he tenido respuesta, por lo que inicie un reclamo en sernac. la empresa me respondió que resolverá vía plataforma sernac pero aun no tengo respuesta.