Defecto pantalla celular

Con fecha 04 de marzo 2026, compré un celular Galaxy Z Flip6 256 Silver, en la tienda Samsung Florida Center con boleta N° 198392 me atendió la vendedora Deiyana, quien me ofreció este celular con descuendo indicándome que era un celular de vitrina pero que estaba nuevo y que tenia las mismas garantias que un celular de precio normal.En el mes de junio empezó a aparecer una línea en medio del celular justo en el dobles del aparato, lo llevé de inmediato a la tienda para que me indicaran que es lo que tenia que hacer y me dijeron que lo debía llevar a la tienda Samsung de providencia de calle Holanda porque era el servicio técnico que correspondía.Lo llevé el mismo dia pero me indicaron que no tenian dispositivos de recambio por lo tanto, no lo pude dejar.Con fecha 03 de agosto de 2026 me dirigí nuevamente al servicio técnico de Samsung de calle Holanda para dejar mi celular para la garantía y al ser ingresado por la ejecutiva ( m.torresa) me informa que no puede pasar el celular por garantia porque no es nuevo ya que la fecha de activación del dispositivo fue el 16 de agosto de 2024, por lo tanto, está fuera de garantía.La ejecutiva habló con la supervisora a cargo de la tienda Victoria Mancilla y con el ingeniero en línea Zhamir Vergara, los cuales indicaron que debía ir a la tienda donde lo compré (Samsung Florida Center) hablar con el jefe de tienda César Lozada. El mismo dia fui a la tienda el jefe con quien tenia que hablar se habia retirado temprano y al día siguiente tenia dia libre, la misma vendedora que me vendió el celular me dio el correo electrónico del jefe para que le explicara lo que me habia pasado, le escribí y a los dos dias me dirigí nuevamente a la tienda a hablar de forma personal con el jefe de tienda.El me indicó que es primera vez que le pasaba esta situación que lo iba a hablar en reunión con las jefaturas y que me iba a avisar de que manera me iban a solucionar el tema.Con fecha 07 de agosto me escribe a mi celular y me indica que se está aun evaluando y se están unificando la informacion y que no han tenido respuesta de parte de Samsung como marca de quien me va a responder por la garantia.Hasta el dia de hoy 10 de septiembre de 2026, no me han dado ninguna solución ni explicación, me estaban dando excusas por WhatsApp pero ahora ya nisiquiera me han respondido cuando pregunté por mi caso. Una de las respuestas del jefe de tienda tanto por teléfono y por WhatsApp han sido que ponga reclamos directamente a la marca y al sernac, que es lo que estoy haciendo en estos momentos.Me apena mucho esta situación porque compré directamente en la tienda por primera vez pensando que era una mejor opción en vez de comprar a un intermediario como son las compañías de telecomunicaciones, pero al final me está saliendo peor, ya que no se están haciendo cargo ni como marca Samsung ni como tienda Florida Center.Además de todo esto compré un cabezal para el cargador el cual tambien falló.Espero puedan evaluar mi situación y poder darme una respuesta ya que no es un monto menor el que cancelé por el celular.Adjunto boleta del celular y accesorios que compré, el repaldo del servicio tecnico donde indican que está fuera de garantia y las pantallas de las respuestas que me ha dado el jefe de tienda por WhatsApp.Espero y agradezco desde ya la respuesta.Catherine Gamboni