Autor:
🙁 Reclamo No Resuelto
13 Enero, 2026 - 12:17
Despues de 40 dias de espera, el servicio técnico aun no entrega mi tablet reparado. Irónicamente, me enviaron un mail indicando que el tablet no tenía nada y que no necesitaba reparacion.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Concón, Chile
- 03, Enero 2026
- Número: 1099226
Compré un tablet samsung que presentó falla en su carga eléctrica (no en su funcionamiento) a los 2 meses. En el servicio técnico autorizado por Samsung en Viña del mar hicieron pruebas y determinaron que el equipo debía ser enviado a stgo (4-12- 2025) y que me avisarían. No hay forma de comunicarse con ese servicio técnico y, través del sitio on line de samsung, no reconocieron la orden de trabajo del servicio técnico y se remitieron a levantar 3 números de reclamos. Dado que no había respuesta, reclamé a través de sernac. 3 días después de ese reclamo, SAmsung me informó que habían nombrado una persona a cargo de la investigación del caso. Hace 2 días, el servicio técnico de Samsung general (en Stgo, supongo) me indicó que el equipo no presentaba fallas y que instruirían al servicio de Viña para que lo devuelvan. A hoy, 4-01-2026, no he recibido mi equipo ni respuesta del servicio técnico autorizado por Samsung en viña del mar.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Samsung debe dar una respuesta satisfactoria. Entre otros cuestionamientos, si el equipo no presentaba fallas, ¿cómo no lo detectó el servicio autorizado en Viña del Mar?, ¿para qué lo envió a Stgo?, ¿por qué Samsung no reconoció la orden de trabajo? ¿por qué durante un mes no supe que ocurrría con mi equipo a pesar de que existían 3 reclamos formales emitidos por Samsung? ¿por qué la reacción de Samsung sólo sucedió cuando intervino SERNAC? Considero que el producto Samsung es bueno, todos mis electrodomésticos son Samsung, pero su servicio técnico autorizado en Viña del Mar es pésimo, lo cual anula la calidad del producto.
Autor: E.T.
Escribir al autor
Evita Samsung
Prefiere HP