No cubre garantía

Carta de Reclamo por incumplimiento de garantía Legal — Samsung FreestyleSeñores del sernac:Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal contra Samsung Chile, debido a la negativa por parte de esta empresa a respetar la garantía legal correspondiente a un producto adquirido y utilizado conforme a las indicaciones del fabricante.Se trata de un proyector Samsung Freestyle, adquirido en Chile y enviado recientemente al servicio técnico autorizado tras presentar fallas de funcionamiento. la empresa ha rechazado la aplicación de la garantía argumentando la presencia de “exceso de polvo”, señalando además que uno de los tornillos externos había sido cambiado por el usuario.Quisiera dejar constancia de lo siguiente:El equipo fue utilizado únicamente en el interior de mi habitación, un ambiente doméstico y normal, sin condiciones especiales de polvo o humedad que excedan lo habitual en cualquier hogar.El tornillo externo fue reemplazado debido a que el original se quebró, sin que esto implicara en ningún momento la apertura ni manipulación del interior del aparato, lo cual puede ser verificado fácilmente por el servicio técnico si así lo requiere.No existe indicio alguno de mal uso, intervención interna o condiciones externas extremas que justifiquen la exclusión de la garantía. La falla presentada corresponde, según mi juicio y experiencia, a un defecto propio del equipo.El rechazo de la garantía basado en argumentos ambiguos o no acreditados constituye un incumplimiento del artículo 20 de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, que establece el derecho a la triple opción (cambio, reparación o devolución del dinero) ante productos defectuosos.solicito, por tanto:Que sernac oficie a Samsung Chile exigiendo la aplicación inmediata y efectiva de la garantía legal.Que se fiscalice esta práctica, ya que afecta a otros consumidores que pueden estar siendo igualmente vulnerados por criterios arbitrarios en la evaluación técnica.Y que se instruya a la empresa a entregar una respuesta formal, clara y basada en pruebas técnicas verificables, no en argumentos genéricos o no fundamentados.Adjunto a esta presentación:Boleta de compraInforme técnico de servicio (si se dispone)Evidencia fotográfica del estado del equipo (si aplica)Comunicaciones con Samsung (si existen)Sin otro particular, quedo a disposición para ampliar la información que sea necesaria y agradezco de antemano su atención.