Servicio técnico de samsung me dice que compre la pantalla

Señores Samsung Chile:Junto con saludar, me dirijo a ustedes con el objeto de presentar un reclamo formal respecto de un refrigerador Samsung tipo Side by Side, marca Samsung, modelo RS27T5561B1/ZS.Con fecha 03 de Noviembre de 2020, adquirí a través de Falabella Retail S.A, un refrigerador antes señalado (adjunto boleta), el cual fue instalado el día 20 de Noviembre del año 2020, bajo la orden N°4156663259 (Servicios Integrales LTDA) funcionando de forma normal bajo los parámetros de fábrica.Con fecha 10 de Noviembre del año 2021, esto es, en un plazo menor a 1 año desde la instalación del refrigerador, se realiza el primer reclamo N°2202004683, por congelamiento de productos, respecto del cual el Servicio Técnico informó que era normal revisando los parámetros de los grados, sin perjuicio de lo anterior el refrigerador siguió funcionando de manera irregular.Luego, con fecha 14 de Febrero del año 2022, se realiza un segundo reclamo, atendido la existencia de una nueva falla en el bien, esto es en relación a la pantalla táctil la cual presenta fallas de funcionamiento, quedando intermitentemente sin respuesta al tacto, sumado al congelamiento de los productos en su interior. Respecto al tema de la pantalla, me contacte con el Call-Center de Samsung Chile, en el cual me dieron instrucciones para poder resetear la pantalla, como por ejemplo desenchufar el refrigerador por unos 5 minutos, lo cual dio un resultado positivo y reactivando la pantalla.Sin perjuicio de lo anterior, el funcionamiento no fue relativamente bueno, ya que la pantalla comenzó a nuevamente a dejar de funcionar, quedándose pegada, por lo mismo el Call – Center me indicó nuevas instrucciones, señalando que en la parte superior de la puerta derecha se encuentra el botón de encendido y apagado, y que lo presionara generando que la pantalla se apagara por nos minutos, y luego volviera a encenderla, acto que generó que se reiniciará bien, otorgando toda la información inicial, temperatura de ambiente, fondo de pantalla, hora, pero no era posible realizar cualquier funcionamiento referente al refrigerador en sí.Con fecha, 22 de Enero de 2026, concurre nuevamente un servicio técnico a mi domicilio, a ver el tema relacionado con el reclamo (Falla pantalla y Congelamiento de productos). El técnico me señala que no funciona el touch de la pantalla, por lo que no puede ver el funcionamiento del refrigerador. La solución del técnico, solo habiendo observado el bien, es que se debe cambiar la pantalla. Cabe señalar que el producto ha sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante y mantenido en condiciones adecuadas de uso doméstico, por lo que la falla descrita no resulta atribuible a un mal uso.Posteriormente el día 26 de Enero de 2026 el Servicio Técnico me envía una cotización N°7962, por el cambio de la pantalla, por un valor de $460.000.- Dicho valor lo considero extremadamente excesivo, ya que es casi el tercio del valor del refrigerador.Ustedes comprenderán que, sin el funcionamiento de la pantalla, el refrigerador pierde todo tipo de utilidad, ya que afecta funciones esenciales del producto, tales como el control de temperatura y ajustes generales, dificultando su utilización normal. Debo ser enfático en señalar que hoy en día, no están los tiempos para que adquirir un nuevo refrigerador, teniendo en consideración que la durabilidad del mismo será de 5 años, y menos uno de este valor.A fin de acreditar todo lo anterior, les adjunto, Boleta de compra, Ordenes de Servicios Técnicos y Presupuesto.