No respetan la garantia del producto

Estimados espero se encuentren bien, les escribo porque realice la compra de un samsung Z flip 7 el día 27 de agosto del 2025 (adjunto factura). Y el dia 26 de septiembre lo lleve al centro autorizado de servicio que está ubicado en providencia Holanda 230, la orden del servicio es la número 4174104647, la cual adjunto, nunca me contactaron hasta que decidí llamar por el teléfono 800 726 786, para indicar que no había sido contactada y no tenia información de mi dispositivo móvil, la ejecutiva me indico que el servicio técnico estaba en respuesta de mi aceptación del presupuesto el cual No se me había informado, durante la llamada al correo me llego un mail , indicando que debo pagar la suma de $410.990, el cual asumo que es el costo de la pantalla completa ya que no se me adjuntó ningún informe, solo el link de pago y otro link adicional que me lleva a una página que no existe.Mi descontento y es a lo que viene el reclamo es que se colocó en el informe que la pantalla tenía una hendidura pero aunque se mostraba un punto blanco de luz no había ningún estallido ni golpe ni daño más que una marca pequeña en el protector que viene incorporado, repito No en la pantalla.Hasta el día de hoy luego de más de 8 días no fui contactada , hasta el momento de mi llamada no fui informada mas que con un correo con un link de pago.Es un teléfono nuevo que esta en garantía como es posible que me quieran cobrar el monto total de un cambio de pantalla completo. ¿Cuál es la protección y respaldo que recibe el cliente que cree y confía en Samsung? no es mi primer teléfono de este tipo y no puedo creer que por primera vez me suceda esto.Aún nadie me da explicación ni razón de mi caso, agradezco por favor se escale mi inquietud y pueda obtener de ustedes una respuesta lógica más allá del desinterés y la despreocupación de este centro de servicio técnico al que asocio el reclamo