No recepción de producto

Samsung Chile: incumplimiento de entrega, pésimo servicio de despacho y nula respuestaEstimados de reclamos.cl y equipo de Samsung Chile:Escribo para estampar un reclamo formal en contra de Samsung.cl debido a la total falta de cumplimiento, pésimo servicio de transporte y la nula capacidad de respuesta de su servicio al cliente tras la compra de una lavadora que necesito con extrema urgencia.Los datos de la compra son los siguientes:Producto: Lavadora de carga superior 13Kg con Eco Bubble™Número de pedido: CL261018-84372770Fecha de compra: 18 de octubre de 2026Número de ticket de reclamo previo: 1263234235El problema:Elegimos comprar directamente en Samsung.cl únicamente porque su fecha de entrega prometida era la más rápida, algo fundamental para nosotros debido a la necesidad urgente del electrodoméstico. sin embargo, esto terminó siendo una pésima decisión:El historial de despacho:El martes 20 de octubre recibí un correo indicando que el producto estaba en manos de los transportistas y llegaría pronto. En paralelo, un WhatsApp indicó que se entregaría el 21 de octubre, lo cual no ocurrió.El 22 de octubre a las 10:41, recibí dos mensajes de WhatsApp contradictorios y simultáneos (exactamente a la misma hora): uno diciendo que "no se encontró a nadie en el domicilio" y otro pidiendo disculpas por el retraso.Es falso que no había moradores. En el domicilio sí había gente y respondimos de inmediato a los pocos segundos (10:42 hrs), advirtiendo que no se fueran, que había personas en la casa y pidiendo la entrega.La respuesta del sistema de WhatsApp fue un mensaje automático de cierre de chat por "tiempo sin interacción", dejándonos completamente botados sin que nadie volviera a contestar.Silencio y barreras de atención:A la fecha (29 de octubre), aún no tenemos la lavadora.Hemos intentado por todos los medios (call center y web) contactarnos, pero ha sido imposible: nos dejan eternamente en espera y nadie da una respuesta concreta. Incluso ofrecimos ir nosotros mismos a buscar el producto a cualquier bodega o centro de distribución, y ni siquiera nos dan esa opción.Sobre las soluciones ofrecidas:Como "compensación" por el mal rato, la marca me ofreció un miserable 5% de descuento para una próxima compra, la cual claramente no realizaré jamás con esta marca después de esta paupérrima experiencia.Evaluamos la opción de solicitar la devolución del dinero, pero nos informaron que puede tardar hasta 20 días hábiles, lo cual nos causa un perjuicio aún mayor, ya que nos dejaría sin fondos para poder comprar una alternativa de inmediato en otro lado.Lo que exijo:La entrega inmediata de la lavadora en mi domicilio a la brevedad posible, dado el tiempo transcurrido y la urgencia.Una compensación económica real y proporcional por los perjuicios, los días perdidos esperando y la pésima gestión, rechazando tajantemente el inservible 5% de descuento ofrecido.Quedo a la espera de una solución rápida por este medio antes de escalar la situación al sernac.Atentamente,Pía Benoit