Devolución dinero

El día 27 de enero realicé la compra de un refrigerador a través de la tienda online de Samsung.Antes de efectuar la compra, me comuniqué con personal de Samsung debido a que el sistema no me permitía seleccionar fecha de despacho y yo no me encontraría en la dirección dentro del rango informado de 3 a 5 días hábiles. Consulté expresamente si era posible coordinar la entrega para una fecha posterior y me confirmaron que no habría problema, que podía realizar la compra y luego coordinar el despacho.Con esa información, procedí a comprar el producto.Pasaron 3 días y el refrigerador fue entregado, por lo que solicité no entregarlo porque nadie lo podía recibir y se lo llevaron de vuelta. Días después recibí respuesta por correo indicando que en la fecha que yo necesitaba no sería posible realizar la entrega, contradiciendo completamente lo informado antes de la compra.Posteriormente, tras varios correos con largos tiempos de espera entre cada respuesta, se me informó que estaban revisando la situación con la empresa de transporte y que el producto sería entregado el día que yo solicité en un inicio. Ese día no fue entregado. Al día siguiente consulté el estado y se me indicó que el producto estaba “en tránsito”. Día subsiguiente me informaron lo mismo. Otro día más nuevamente recibí la misma respuesta: “en tránsito”, sin fecha concreta de entrega.Adicionalmente, tomé conocimiento de múltiples reclamos de otros clientes que indicaban que los productos figuraban en tránsito y no eran entregados, generando esperas de hasta dos o tres semanas sin solución.Frente a la falta absoluta de certeza, ese mismo día solicité formalmente la cancelación de la compra y la devolución de mi dinero. Se me indicó que en un plazo de 24 a 48 horas hábiles el área correspondiente se pondría en contacto conmigo para gestionar el reembolso.Al día siguiente, me enviaron el refrigerador, a pesar de que yo hubiera cancelado la compra el día anterior. Sumado a esto, se equivocaron y me enviaron otro modelo de refrigerador. Por lo tanto, ese mismo día solicité devolución en la página de Samsung ya que ahora me daba la opción, pues se había entregado el producto. Al día siguiente (19 de febrero) me contactaron por teléfono y me solicitaron enviar imágenes del producto para que ellos pudieran confirmar que efectivamente era otro producto. 23 de febrero me confirmaron que hubo un error y que iban a reportar el caso al área de transporte. Han pasado 10 días y no me han contestado nada más, siendo que he insistido y enviado correos para que por favor vengan a retirar el refrigerador y se realice la devolución del dinero.Exijo una solución inmediata y la devolución íntegra de mi dinero a la brevedad.solicito que este caso sea gestionado con urgencia.Nombre: Camila ObrechtRUT: 19.890.xxx-xNúmero de pedido: CL260127-86729244Correo asociado a la compra: [email protected]