Problemas de garantia

El día 7 de junio de 2024 compré unos audífonos Samsung Galaxy Buds 3 Pro a través del portal de Falabella, por un valor de $153.980.A fines de agosto, el audífono izquierdo dejó de funcionar correctamente. El 6 de septiembre acudí a Falabella para hacer efectiva la garantía legal, y los audífonos fueron enviados a servicio técnico para evaluación.El 27 de septiembre, al consultar por el estado, se me indicó que no podían ser revisados por estar “sucios”, lo cual no corresponde, ya que los audífonos estaban en condiciones normales de uso.Posteriormente, el 30 de septiembre, acudí directamente al servicio técnico de Samsung, quienes recibieron los audífonos y confirmaron que el audífono izquierdo no conectaba, solicitando dejarlos para revisión.Finalmente, el 2 de octubre, Samsung me informó que los audífonos no aplicaban a garantía por supuesta suciedad y me exigieron un pago de $128.990 por la reparación, equivalente a más del 80% del valor original del producto, lo cual considero un abuso inaceptable.De acuerdo con la Ley del consumidor (Ley N°19.496), el producto presenta una falla no imputable al consumidor dentro del plazo legal de garantía, por lo que corresponde que se me otorgue el cambio del producto. La respuesta entregada por Falabella y Samsung constituye una vulneración a mis derechos como consumidor, intentando eximirse de la responsabilidad que les corresponde por ley.