- Viña del Mar, Chile
- 04, Septiembre 2025
- Número: 1087161
Reclamo garantia servicio tecnico
PRESENTE
Reclamo formalmente a la negativa de garantia por el servicio tecnico de sony, SONY SERVICEAv. Kennedy 8017, Las Condes, Santiago. he enviado el producto debido a un funcionamiento defectuoso consistente de un ruido blanco y el cambio automatico entre modo supresion y modo ambiente, fallas que afectan gravemente la experiencia y uso adecuado del equipo. El diagnostico por el servicio tecnico concluyo que el daño se debe a sulfatación interna y derrame de liquido en docking de carga, rechazando la garantía bajo el argumento de un daño accidental provocado por ingreso de agua. Se me ha presentado un presupuesto para reparación que hace el total de un audifono nuevo wf-ls900 que es el total de reparación y repuestos que es casi el mismo valor de comprarme un audifono nuevo, que usura mas grande. Al respecto deseo manifestar el producto en su pagina del mismo producto manifiesta que es resistente a salpigadura de agua ipx4 20, por lo que el producto fue utilizado conforme a su finalidad y condiciones normales, el auricular se salpico agua de lluvia el cual al darme cuenta inmediatamente los seque, es imposible posible que un audifono se eche a perder a menos que tenga un defecto en el producto que este no haya tenido la proteccion necesario o el sellado como corresponde.el defecto de fabricación o insuficiente protección lo sellen frente a condiciones ambientales basicas y que este funcionando a normalidad. Quiero que me respeten la ley del consumidor N°19496 derecho de garantía, la negativa a garantia se basa unicamente en un diagnostico superficial sin considerar diligencias del consumidor ni la posible responsabilidad del fabricante, por lo que solicito la aceptacion garantia evitando cobros. Ahora bien en la pagina de reclamos aparecen muchos que han tenido el mismo problema con sus auriculares. El día 06 de Agosto del 2025, la empresa externa de sony me traslado los auriculares al servicio tecnico al sr. Manuel Norambuena, pero hasta la fecha 04 de Septiembre del 2025, no me han entregado mi equipo (Auricular) a region, Viña del Mar.
Objetivo:
Obtener una solucion
Cambiarme el producto por uno nuevo o la reparación de este asegurandoque el defecto de fabricación o insuficiente protección lo sellen frente a condiciones ambientales basicas y que este funcionando a normalidad. Que me respeten la ley del consumidor n19496 derecho de garantía, la negativa a garantia se basa unicamente en un diagnostico superficial sin considerar diligencias del consumidor ni la posible responsabilidad del fabricante, por lo que solicito la aceptacion garantiaevitando cobros
Autor: P.S.