Entrega producto

Hola Junto con saludarlos, necesito ayuda urgente aun no me llega el producto que me enviaron de viña del mar , lo solicite a una sucursal de starken en americo Vespucio, y me llaman que no lo pueden dejar aya por tema del pago , que es por pagar les indico que siempre voy retiro y pago como lo hago siempre, me pidieron la dirección de mi casa para poder venir a dejarme el producto a domicilio y luego me llaman que se devolvió a la central , no entiendo el numero de orden es 942.814.903, favor solucionar de forma urgente que necesitó el producto mi numero telefónico es fono: 945123450 mi nombre es Raul Celis Toro, gracias..