No me entregaron el pedido y no se responsabilisan

por pagina web se compro arena, comida para gato, leche para gato y 2 tarritos de humedo para gato el envio debiera de llegar el mismo dia del pedido porque se pago expres es el servicio que ofrecen de primera instancia los proudctos no llegaron el mismo, el jefe de tiene me queria cambiar las A. por una segun el del mismo valor y me respetaban el precio pero la bolsa era de menor kilos la solucion pesima siempre tratando de ******r al cliente , bueno los productos no llegaron espere al otro dia resien llegaron pero no llegaron las arena hasta el dia de hoy nadie contesta nadie responde los correo no me devuelven el dinero tengan cuidado con esta tienda ofrecen productos que no tiene para envio rapido por lo que te cobran si quieres un envio rapido te llaman dicen que no tiene despues de la envian otro dia o te cambian el producto por menor calidad y mas C. perjudicando al cliente y cuando te devuelven el dinero se demoran demaciado nunca es rapido lamentablemente esta dienda nadie la fiscaliza los reclamos no los toman encuenta siguen siguen ********o gente