Cobros y mal servicio

Mi reclamos es por el alza del valor, cuando una vez quise renunciar me ofrecieron mantenerme un plan de 21.990 sin alzas furutas ya que yo queria cambiarme a mundo y me ofrecieron ese, plan pero reculsta que ahora estoy pagando casi 27.000, ma que la señal se cae casi todos los dias por horas, he tratado de llamar sin pder comunicarme ya que se corta la llamada cuando me estan transfiriendo a un ejecutivo, paf¿vor solicito revisar monto de lo que se paga y si no es posible volver a lo que pagarba dar los pasoa a seguir y explicar pasos para poder renunciar al plan y cambiarme a mundo