No hay respuesta por fraude en la aplicación

El día 26 de abril sufrí el robo de mi teléfono móvil por un "motochorro", donde luego del robo se metieron a mis cuentas del Banco de Chile y realizaron un avance en la tarjeta de crédito por $3.1 millones, $300mil de la línea de crédito y $200mil de mi dinero. Cómo lograron vulnerar la seguridad de huellas, claves y métodos de transferencia como MiPass que te hacen ocupar por mayor seguridad, ni ellos saben cómo los vulneran, en cada llamado o personal con el que hablé no tenían idea.Luego de eso el dinero fue transferido a una cuenta personal del banco TENPO, donde por medio de 2 pagos el dinero fue sustraído a 2 personas (pago por $2 millones y $1.6 millones), nuevamente seguridad vulnerada en otro banco.Al realizar la denuncia correspondiente en ambos bancos y esperando tener respuesta por la Ley 20.009 que ampara los robos en cuentas y los bancos deben responder, ambos se defienden en base a ciertos artículos dejándome a mi con la deuda y generando interés mes a mes (Banco de Chile se ampara del art. 4 y 5 mientras que TENPO del art. 2). Ya llevo 3 meses esperando donde se supone que uno es cliente y confía en que te van a responder ante algún inconveniente.Tampoco fueron capaces de realizar el abono de máximo 35UF que permite la Ley ante éstas situaciones y hay que seguir pagando mes a mes sus costos por mantención, TC e intereses de la línea que no ocupé.