Tenpo desde el 5 de febrero que no realiza reversa de mi dinero

El día 5 de febrero realicé una compra en tottus, intente pagar con tarjeta tenpo y al pasar la tarjeta esta no fue reconocida por el lector por lo que tuve que pagar con otra tarjeta, me retiro del.lugar y a los 30 minutos me llega una notificación de pago exitoso con tarjeta tenpo siendo que ya había pagado con otra tarjeta.Llamé el mismo día, envíe la boleta y me dijeron que en 10 días harían la reversa, aún ni siquiera he tenido respuesta. Más encima me enteré que mi primer reclamo había sido cerrado sin siquiera notificarme resolución y menos la devolución de mi dinero. Hasta la fecha sigo esperando una respuesta y de verdad no sé cómo existen este tipo de empresas.He llamado 3 veces y considero una burla ya que los ejecutivos mienten, diciendo que envían la informacion de respaldo al correo registrado y no es así.