Movimiento no reflejado en saldo

hace casi un mes se realizo una devolucion de pedidos ya hacia mi cuenta, la cual pasadas dos semanas aun no se veia reflejada, me comunique con pedidos ya quienes indican que hubo un error y emiten un nuevo reembolso, el cual llega como movimiento pero no se ve reflejado en saldo.al comunicarme con tenpo explico la situacion y me dicen que en su sistema si figuró un reembolso de pedidos ya anterior, pero nunca llego a mi cuenta.le solicito a la persona gestionar la nueva devolucion ya que me llego el movimiento mas no el abono, ingreso la solicitud y aunque he insistido almenos 4 veces en callcenter la respuesta es la misma, indican que no pueden decirme cuando tendre respuesta y que solo pueden dejar el registro de que llame como insistencia del caso.a la fecha aun no hay respuesta