Entrada entregada a otra persona pesimo el despacho

Quiero hacer un reclamo el.dia 30 de noviembre compre una Entrada para epica que se presentara el 3 de marzo segun la politica de la empreaaN°1 plazo de entrega 10 dias habiles para region soy de la serena no se ha cumplido con el plazoN°2 la encargada de despacho hace entrega de mi Entrada a otra persona en la region metropolitana cuando deberian haber llegado a la serena no saben leer parece pesimo.el servicio e incompetentes todos llevo mas de 1 mes esperando y nadaN°3 para contactarse en el call center nadie contesta y el correo q me dieron de despacho la encargada esta apellido ramos tampoco recibe mis mail nadie me da una solucion posible una respuesta de tamaño error grosero No tengo Entrada y mi Entrada lo tiene una persona extraña llego donde no tenia q llegar hacen q le.coloques numero de contacto ni siquiera eso han hecho la verdad para llamarte estoy demasiado.molesto y quiero una solucion ya de parte de esta empresa.